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June 01 家具企业应该如何看待三四级城镇市场中学的时候上《马克思主义政治经济学》课程,教材上面有一张不知道在哪个食品批发市场拍下来的插图让我印象深刻—《购销两旺的我国商品市场》,题目本质性的诠释了经济发展的目标——平衡供需关系,促进生产力进步。如今中国“世界工厂”之势已成,商品繁荣,而购买力水平却跟不上了。富余商品大量出口,成就了所谓“全球经济不平衡”。到去年全球金融危机突至,谈得最多的变成了“扩大内需”,“经济增长结构变化”,大家把目光再次转向国内市场,转向构建“购销两旺的国内商品市场”。从出口到内需,从东部沿海到中西部内陆,从一二线城市到三四级城市。中国经济结构调整大势已成,商人随大势,家具企业如何抓住三四级市场呢?我认为,关键要做到三点:端正态度,把握节奏,苦练内功。端正态度:滞销品的处理市场还是高增长的新兴市场?在“家电下乡”政策刚刚出台的时候,曾有专家认为,实施“家电下乡”将对传统的CRT电视是一次振兴行动,但目前的结果却事与愿违。尽管有政府补贴,消费者还是用脚投票,在大城市滞销的CRT销量大幅下滑依旧,而家电厂家自己更是集体出手,对平板液晶产品降价的降价,补贴的补贴,继续把CRT逼向绝境。同样,面对金融危机,很多家具品牌也都在走三四级市场,部分品牌将出口或者中心城市的滞销品直接拿到三四级市场做处理,短期或者小有斩获,但长期来看,却存在失去市场的风险。笔者一直认为,随着水电气信,路桥站场等基础设置建设以及体制环境的逐步完善,国内消费市场割裂的局面将被逐渐打破,一二级市场的消费者以及三四级市场的大部分消费者将组成新的所谓“中产阶层”这一个新消费群体,释放巨大的消费潜能。米卢说:“态度决定一切。”面对这一新兴阶层所组成的高增长市场,任何战略上的忽视都是短视而危险的行为。把握节奏:需求升级与购买力的上升,哪个更快些?企业在战略选择上的常见的一个问题是:如果自己领先行业竞争对手跨出一步,如何确保自己是先驱而不是先烈?战略上的领先并不一定带来竞争优势,时机的把握尤其重要。对于三四级市场,时机把握意味着需要随着消费者购买力提升的节奏,推出引领消费者需求的产品或者服务。娃哈哈在三四级市场消费者需要可乐品牌而购买力不足的时间点推出了非常可乐,当然,与可口可乐20%的价差,保证了产品节奏上的成功。三四级消费者由于购买力有限、赚钱不容易,所以在挑选产品时,要比一二级市场的消费者更重视“性价比”。重视“性价比”并不等于喜欢“便宜货”。相反,因为竞争相对较弱,三四级市场家具零售毛利率反而可以很高。如何能够把握节奏,迅速通过适销对路的产品打开市场,再通过大规模生产降低成本,提高产品“性价比”,才是企业需要重点考虑的问题。苦练内功:谁能抓住机会?由于信息的短缺和不对称,三四级市场品牌传播还是以传统的口碑相传为主,消费者对品牌的认知存在一定的偏差,常常出现两种极端的情况:一种是只认牌子,哪个牌子叫得响买哪个牌子,另一种是只认价格,谁低买谁的。对于家具企业来讲,价格战当然不是优选方案,苦练内功,在提升产品品质,消费者选择性的同时聚焦品牌建设,努力在新兴消费阶层“城镇中产”心目中树立品牌形象才是正道。对于想要抓住机会的企业,一定要打造自己的以下几个能力:1,设计与产品开发能力不能局限于只是被动满足客户需求,作为微笑曲线高附加值的前端,好的设计更能够挖掘出消费潜力。2,供应链协作能力为了提供给消费者更多的选择性,外包生产成为常态,如果完成上下游协作成为关键能力。3,物流管理能力家具的物流成本占比很高,面对物流体系不发达的三四级城镇,物流环节的竞争能够决定企业存亡。4,终端服务能力产品的背后是服务,销售额增长的背后是服务需求的同步增加,如何就地满足三四级城市消费者的售前,售中,售后服务需求,成为家具企业面临的重要挑战。May 17 [原创]与代言艺人一起转型 - 家私品牌斯可馨换标案例
May 13 按杯卖红酒两三个人的饭局,买红酒助兴却不胜酒力,不禁在想:是否可以按杯卖红酒呢? 首先,红酒消费并不是一种产品消费,按流行的营销术语,应该属于“体验消费”。按照这个逻辑,按杯卖红酒,降低了消费者的“单次体验成本”,扩展了高价位酒的市场空间。 其次,“红酒文化”是舶来品,并非“豪饮文化”,红酒的大批潜在消费者是女性,有体验的冲动而酒量有限。 当然,漂亮的红酒瓶,殷勤优雅的服务生,甚至开瓶器转动时"丝丝"的声响而引发的期待,都是消费者喜爱的体验,没有了这些,还会有人掏钱吗? 另外,国内餐饮和酒楼行业存在顽疾,“缺斤短两”和“大鱼换小鱼”几乎是潜规则。按杯卖红酒,如何避免商家“偷梁换柱”和“以次充好”呢? 改变包装?为份额不大的中国市场度身定制新的灌装方式,从而改变西方延续数百年的红酒文化?如何才能保留红酒文化的精髓的同时,打开中国市场? 在中国市场,需要的是突破常规的创造性。 February 19 [引用姜MM] 谈论 爱情—— 营养套餐or自助餐?情人节过去好几天了,补祝朋友们有情人终成眷属,家庭幸福美满.
上周末一位朋友问我基督徒和非基督徒对待爱情有什么不同。拖到昨晚才写完。这些拙见除了写给这位朋友Y,也与问过类似问题的Kev,还有昨天写信给我说她”信主后没有太大改变”(我不同意)的亲爱姐妹,以及正在耐心等候的姐妹K,Li一起讨论。
要比较所有的基督徒和非基督徒,难度太大了。我的个人经验目前又不够讨论这个问题,只能就粗浅的理解比较圣经里的教训和世界看待爱情有什么不同了。如果要用一个简单比喻代表两种爱情观的不同,大概营养套餐和自助餐比较恰当。
世界上大致有两个选择恋爱对象的极端,完全靠感觉、靠心灵契合的常被称为“理想的”,完全理性考虑各方面实实在在条件的被称作“现实的”,大部分人落在两者之间。我想,基督徒应该两者都不是。上周团契里的一位姐妹和一位弟兄正式决定成为男女朋友。在之前,他们约定用三个月的时间认真思考自己的人生方向,并寻求神,在这过程中,他们的交往保持距离,不至于在决定之前让对方在情感上走得更深。作为女孩的好友,我在帮她祷告的过程中也因看到了神对他们关系一直的祝福而感动。在基督徒的爱情中,那位神不是袖手旁观的神,也不是挥舞着指挥棒的、强权的神,他总是轻轻的说话,静静地牵着愿意跟随他的人走。如果两个人都寻求他,他就一手牵一个一起走。
不知你是否听过人生需要做好三个重要的决定。第一,决定是否接受耶稣基督成为个人生命的救主(对于还不了解信仰的朋友,这一条可以理解为对人生意义的答案)。第二,是决定在哪方面投入生命,也就是一生的志向。第三,是决定单身或结婚,若要结婚,和谁结婚。如果你生命中是按这样的顺序决定的,那么恭喜你,你的生命将会避免很多的冲突。如果你不是按这样的顺序决定的,那么也恭喜你,你会在冲突、等待和选择中锻炼信心和品格,得到成长。
你把爱情看作什么呢?一种崇高的感情?一个奇妙的感觉?婚姻的必须品?非必需品?人生的全部?亦或是生活的调剂?……
昨天和姐妹K谈到一个富商因为资金紧张,让五个情妇PK决定谁被裁员的新闻时,我们几乎要崩溃了,觉得“世界疯了”。K说,可怕的是,报道新闻的媒体没有任何价值导向,完全中立。是啊,不知道孩子们看到这样的新闻时,会把它当作社会给他们开的玩笑还是当作榜样。如果说这还算让人们震惊的消息,那么离婚率的增加,各种婚姻问题的剧增,大家也许早已见怪不怪了。在很多人眼里,爱情就好像一个自助大餐,吃什么、吃多少、怎么吃全凭自己的需要,是个人的自由。吃到胃痛、腹涨、中毒还要责怪菜有问题,还纳闷,其他人都这么吃怎么没病。
人们喜欢吃好吃的、好看的——尽管连孩子都知道偏食不好。同样,人们在对待感情时依然是凭感觉选择,凭感觉判断关系的有无和好坏,凭感觉决定自己对待对方的态度,对“感觉”真是不折不扣的信任。
神在创立婚姻时是有他的目的的,他多次提到“人要离开父母,与妻子连合,二人成为一体。”,又说“我所定的婚姻是一种长久的关系。我要丈夫和妻子互相连合(可十7-9)。”。因此,基督徒的爱情是一段彼此造就生命的关系,是在建立一段关系中共同的成长,“成为一体”是家庭的蓝图。需要一起学习的内容便是我在blog左边放的那一段圣经里的话。只是在经历之前,我们很难猜到神为每个人预备的是怎样的成长方式,仅知道它是营养齐全的。如经上所记,“神为爱他的人所预备的,是眼睛未曾看见,耳朵未曾听见,人心也未曾想到的(哥林多前书 2:9)”。 圣经告诉人们“要常常喜乐,凡事谢恩”,正是因为我们目光短浅,常常盯着那马上就要朽坏之物,却看不到我们已经得到了多么宝贵的财富。
套餐不会过量
当人们都在美美地歌颂爱情,包括它给人们带来的甜蜜和苦痛时,C.S.路易斯的《四种爱》对人类感情的反省如一道强光照醒人的梦境,尤其是封面的一句话我一直印象深刻——“爱,从它膨胀为神的那一刹那开始,就会沦落为魔。” 无论是亲情、友情,还是爱情,正因为它们是世界上美好的事物,被它们所包裹了的自私有时会隐蔽到把我们自己都骗了。看过多少在爱情中伤害自己、伤害别人的例子,那个时候的爱显然已经不是忘我的、完全的爱了。
记得有一次我知道一位朋友状态不好,就连续发了数条消息关切地问她情况,两天不见回复,越发着急,直到她不紧不慢地告诉我:“我没事啊,你那么紧张干什么,只是前两天太忙了,没来得及回复。”我当时的心情立刻从焦急变为气愤,可是因为从小没受过如何正确表达气愤的训练(一些朋友因此误认为我性格很好,是错误的),说出来的话竟然是:“那就好,你忙吧。保重。”可是自己一个人难受了半天。后来反省自己,听到对方没事正是期待的好消息,可是为什么气愤和难受呢?原来最初纯粹对对方的关心,因为对方后来态度的不同,而转变为了对自己感受的关注。做事的初衷被悄悄改变了还全然不知,多可怕啊。
对于基督徒,仅仅多了一个约束“爱神”(这是神给人的第一个诫命),各种由其引申而来的亲情、友情、爱情即使被我们走歪了,借着神的帮助,也可以很快回到它们应该在的美好的轨道中。因为神本身就是爱,支取力量的源头在他那里,当人爱神时,立足的根基就是“爱”最本质的智慧了。正如太阳系中的行星,在共同的万有引力的约束下,它们才可以各行其道,获得真正的自由。如果没有,不是乱套了。
如果自助餐会致病,那么被神祝福的套餐则是可以治病的,而且是因人而异的医治。人性格里的很多问题,根源都在于亲密关系的问题。不信你可以进行一下自我分析试试,症状自己一定都清楚的,有的人易怒,有的人易焦虑,有的人容易不开心,只是原因不一定明白。
我曾被自己性格里的一个问题困扰很久没有找到原因,今天姐妹K又提到了,借着桔子那天的提醒,我在晚上安静的时间里才终于想明白了。自己常常会拒绝来自亲密朋友的关心和帮助,即使是需要和喜欢的,只要我觉得会给别人带来一点不便或不舒服,就会迅速拒绝。友情中如此,爱情中也如此。让别人觉得很奇怪甚至很受挫,反过来自己又很难受。一直想改,可遇到类似情况又要重复。以前以为自己完全是出于考虑对方,后来发现这不是最主要的原因,因为有时朋友会告诉我,我的顾虑根本不存在。那是因为害怕欠人情吗?似乎更不是,我应该不是那么看重交换的,而且我不怕欠人情,反而因为多个借口可以为别人提供一点有意义的帮助而开心。直到后来,在和神的关系中,发现自己对于神给我的任何帮助,从来不会不平安,而是欣然接受,心存感恩,因为我清楚那个关系是永恒的。这才慢慢知道,原来我的病根是在亲密关系中害怕失去和改变。因为害怕失去,就连得到和接受的勇气都没有了。这是一个恶性循环,因为履履受挫的朋友是不愿意再继续原来的方式的(Kev和姐妹K这类好友除外),于是又强化了我“会失去”的害怕,更加不敢接受。
发现自己生命中的瓶颈是很不舒服的,尤其是不能马上克服的问题,想到曾给朋友们带来的伤害就更加难受,但看到了问题总是开心的,那是即将成长的喜乐。人的很多性格缺陷最根源就是不会处理亲密关系,而基督信仰讲的正是神与人之间已经疏远的关系的复合,在这个复合中,神是主动的,他先做了最好的榜样教我们。如果没有神的介入,我自己也许永远都不可以发现和解决类似上面这样的问题,更不用说帮别人了。这也是为什么很多基督徒都会说“神是‘医治的神’”。他的确会奇妙医治我们生命里各样的意外留下的扭曲和创伤,让生命更加的健康和丰盛。
December 25 咨询V.S风险投资V.S投行
Source: Career in Venture Capital. Wetfeet insider guide,2005 Edition. Traslated by Alfred Zhang. December 23 欠银行的信用卡账单要还吗?
这个问题依旧让人纠缠不清。不还欠款当然不会马上把你送进监狱,银行的钱也不是那么容易拿的,抛开道德问题不谈,先看看不还款会给持卡人带来的影响。 1,超过免息期未还的款项,将产生每日万分之五的滚动利息。换算成年利率就是18%,当然还有不少的滞纳金。客观地说,这就是高利贷。 2,一旦你超过半年还没有把账单还本付息,将会收到银行的律师信,银行将启动法律程序。 3,银行会定期更新送交人民银行的个人征信报告,"老赖"们会被拉入黑名单。所以,如果某天你申请住房贷款时发现银行拒绝发放,请不要吃惊。 4,对于超过一定期限一定额度的欠款,银行通常会打包给专业的催款公司负责,当然不会有诸如泼油漆,绑架等电影片断那么夸张,补过你还是会发现多出一些关注你日常生活的"有心人"。 出来混,迟早要还。18%的资金成本,早还不如晚还。 Technorati 标签: 信用卡,还款 December 16 不见丝袜“经济增长时,女人会穿短裙,因为她们要炫耀里面的长丝袜;当经济不景气时,女人买不起丝袜,只好把裙边放长,来掩饰没有穿长丝袜的窘迫。” —乔治·泰勒 (裙边理论) 周末搭川航飞机回成都,见机上空姐摒弃连衣裙制服加丝袜的传统组合,统一穿着粉色线条休闲衬衫外套深蓝色小毛背心,下穿休闲低腰裤,头发也没有挽起,而是自然清爽得扎起了马尾。忽然忆起裙边理论,2008,竟已不见丝袜 有一种对裙边理论的解释是:经济繁荣时,男人们荷包膨胀,一个个变得很贪婪,走在大街上也是左顾右盼,恨不得阅尽人间春色,女人们受了鼓励,裙子就越来越短;而经济萧条时,生意一落千丈,男人收入减少,生存恐惧感加大,成天疲于奔命,便不会关注女人的美丽,女人懒得打扮,而用舒服的长裙把自己遮掩起来。 巴菲特说:“在别人贪婪的时候恐惧,在别人恐惧的时候贪婪。”,男人们要贪婪起来,这样经济才会和女人一样,越来越可人漂亮。而女人们不妨扎起马尾,同男人一起笑面困境。
November 11 经济周期中的行业分类行业分类: 1, 周期性行业 与经济周期相关性很大的行业,随经济周期起落而起落。 2, 周期弱相关行业 与经济周期起落相关性不大的行业。 3, 反周期性行业 反经济周期,经济谷底的时候反而兴旺。 当前中国经济中的三个不平衡: 1, 地区间不平衡: 东部沿海与中西部的发展不平衡 2, 行业间不平衡: 工业与农业服务业的发展不平衡 3, 增长模式不平衡: 出口与内需发展导向的不平衡 基本判断:经济危机一方面是经济周期的谷底,一方面也是对中国经济的一个再平衡过程。
基于以上分析,下述行业将会受益于此次经济周期波动: 1, 西部地区的基础设施建设行业: 如:铁路,公路,桥梁 2, 行业再平衡受益行业: 如:农业,通信,传媒 3, 周期弱相关行业 零售,医疗/健康,可替代资源,食品制造 4, 反周期行业 担保典当,互联网,职业培训 5, 短期机会型行业 出口,出国旅游(外币大幅贬值) August 25 宜家成都卖场体验没有什么能比顾客多更能形容一个卖场的成功。宜家在进入上海头一年的顾客数量超过20万人次,这个数字已经可以让国内许多“家居精品店”羡慕,而等到宜家成都卖场开业后,这个数字被刷新成了10倍 — 近200万 人次。 是什么能让宜家的卖场如此成功呢? 8月下旬的一个周末,我来到宜家成都卖场,试图寻找答案。
入口:新鲜的开始 “如果一个女人想要一个男人买房子,那么就带他去逛逛宜家。” —摘自某网友博客 宜家卖场位于成都城南,靠近高新区,离市区7~8公里,周边还有法国迪卡侬运动用品大卖场,体育用品和家具一站式购物,确实很方便。遵循零售大卖场的一贯做法,为了增加客户在店内逗留时间,卖场入口设在二楼,而自选提货区以及收银区在一楼,顺着标识上二楼,来到入口处。 卖场入口外面就有几张沙发茶几,供顾客休息之用,值得注意的是竟然还配有落地台灯,顿时多了一些家的感觉。当然,一旦产生感情,茶几沙发上面都带有标着瑞典语名字的吊牌标签,配有各部件的货号和提货方式。 宜家吊牌标签是很有意思,白纸黑字,排版整齐,风格简约,上半部分用一两句话以客观口吻概括出产品主要特性,接着是部件表和标价,下半部分是提货指南,翻页后写明材料规格尺寸保养等信息。另外,告诉大家一个秘密,宜家的所有标签吊牌竟然都是双面打印的,背面是另一个产品的吊牌,节约与环保体现在细节中。 入口处还有寄存小朋友的北欧设施“儿童游乐园”,其实对于小朋友们来说,宜家卖场本身就是一个大的儿童游乐园(推荐假日去儿童家具区或者卧房家具区看看小朋友们开心的笑脸)。而对于宜家核心目标消费群—城市年轻的夫妇来讲,暂时摆脱孩子,享受宜家创造出来的,回到恋爱时二人世界的时间和空间也许才是他们喜欢宜家的理由。 另外,入口处准备有免费提供的纸质软尺和圆头铅笔便于客户测量和记录商品,还有环保的大背包便于购买小件商品,服务想得很周到。 卖场:单程道 “很有温馨感觉的家居购物地方,每一样陈列都充满家的感觉,让你不禁想将所有的东西都统统搬回家。” —摘自某网友论坛语录 宜家的产品属于北欧简约设计,没有专门去标榜什么实木家具,奢华品味,古典风格这类衔头,外观大方实用。卖场里面有很多样板空间:从起居室、卧室,到厨房、卫生间,无论空间大小,家具繁简,所有陈设都充分利用了有效空间,简约实用,造型新颖,在视觉上给人一种美的享受。 整个卖场采用的是“单程道”的设计布局,顺着指示牌,你就可以走遍每个展区,从客厅,饭厅,厨房,书房,卧室,卫生间,到儿童房,中间不会有分叉路和捷径,让人新鲜的样板空间会出现在各个展区的连接位置,也就意味着你不会迷失在几万平米的空间内,而且转角处往往惊喜不断。 家具卖场陈列摆设我是外行,但也发现了几个有意思的地方: 1,因为成本原因,柜背板的材料无法与柜面一致,于是无论衣柜书柜电视柜,所有柜子的背面绝对不会面对顾客,如果一定要把柜子展示于非靠墙的空间,宜家会把两个同样的柜子背对背靠在一起。 2,卖场大量应用创新的方式与消费者沟通,比如样板空间里面的电视画面播放的视频片子制作得都很简约精美。而最有意思的一个广告是卖场现场的机械手,反复演示开关的柜门和抽屉,广告语是:即使每天负重3KG开关10次,还是可以用10年。我在一边观察了20分钟,有接近50%的顾客会驻足超过20秒关注该器械,许多表示由衷赞叹。 3, 跟国内的很多家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”的警告相反,在宜家,所有能坐能躺的商品,顾客无一不可坐上去试试感觉。宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客:“请坐上去!感觉一下它是多么的舒服!”
餐厅:亲力亲为,入乡随俗 “把吃过的餐具送回意味着让我们有更多的时间为你服务” —宜家每张餐桌上的提示语 宜家在卖场设有餐厅,上面的提示语是“为什么要自己收拾餐具”的说明,这比那些让人不舒服的生硬提示显得让人愿意去服务和起作用,起码送餐具的每个人都是心甘情愿去做的。 餐厅食品是瑞典风格,咖啡和饮料可以任意添饮。当然,在成都,宜家也入乡随俗,餐厅里也有卖人气小吃串串香,看到几个老外边喝咖啡边吃串串,很有意思。 宜家会员福利中包含有餐厅免费咖啡,对目标消费群心理的把握堪称精确。 提货收银:与顾客一起创造价值 “学习宜家好榜样” — 国内某家电连锁企业 与国内大多数同行不同,宜家的产品是不包安装和送货的,假如你实在不想自己动手,可以按照家具价值的一定比例来支付安装和运输费用,运费是有封顶的,不会无限上升。秉承“与顾客一起创造价值”的理念,通过出色的工业设计,宜家在产品包装里提供了详细的图纸和工具,不需要专业的技巧就能完成家具的组装,由顾客自己完成产品的最终增值环节。 在宜家,甚至提货和包装也是自助进行。在展示区选好喜欢的商品后,顾客需要根据标签上的提货信息,自己到一楼的自提货区提货。自提货区很贴心的安装有触摸屏查找商品库存货架,支持按照系列和产品名称查询,唯一让人不解的是无法按照货号查询,算是一个小小的遗憾。另外,自提区也没忘记准备有平板手推车便于购买大件商品,在出口处还设有免费的包装纸和包装绳,顾客可以按需索取。 我也注意到了一些细节: 所有的沙发,大部分大件的衣柜和超过一定尺寸的镜子都无法遵循宜家传统,到自提货区现场取货。咨询职员,给我的答复是:都有现货,不过在无法自提的外仓。 我理解的原因是:A, 沙发体积太大不便自提; B,大件衣柜包装箱体部件太多,自提货容易漏件(宜家定价和销售单位都已到箱体组件级别);C,大尺寸易碎品,如果放置于自提仓容易损坏。 另外,对于组合部件超过3个的成品,例如衣柜,宜家吊牌上就不会写上货号,标示会让你与店员联系,由有经验的店员为你填写组件,同样也是避免漏件情况。 August 22 成都的别样风景武侯祠,杜甫草堂,春熙路,锦里... 这一连串的名字勾勒了成都这座迷人的城市在旅游者心中的轮廓。其实,在这座城市里,“美食,美景,美人”贯穿于每一个拐角,轮廓背后更有许多引人入胜的工笔。 浣花溪公园 浣花溪是成都新建成的免费湿地公园,北接杜甫草堂,东连四川省博物馆,浓浓的文化气息与舒心而略带神秘的湿地气氛混和在一起,散发出独特的魅力。 一次来到浣花溪已是傍晚过后,昏暗的光线下,绿意盎然的湿地边,顺着小路徐徐往前,磨砂的暗黄色路灯缓缓亮起,拐角处往往有惊喜,错落有致的景观中隐隐约约走来皮肤吹弹可破的成都女子。 最后一次来到浣花溪,身边已有佳人相伴,心境已然不同,一草一木皆风景,千言万语如诗篇,拐角处往往还有惊喜,不是美人,而是叫卖声和热腾腾的蛋烘糕。 磨子桥 磨子桥靠近川大,可算是成都最繁华的娱乐区之一。白天,一环路上的电脑城热热闹闹,入夜之后,锦绣路与科华路的夜场开始争奇斗艳。 据说川大周围有超过1000家酒吧饭店,有时周五晚上,我会穿过这个花花世界,最后来到幽静的川大的校园参加英语角。成都的学生很聪明,当然,他们也很享受校园内外的角色转换。 玉林小区 作为成都最大的社区之一,玉林小区浓缩了成都人生活的点点滴滴。热闹的酒吧,各式各样的按摩屋与茶馆,形形色色各种口味的饭店,还有芳草街的咖啡屋,串起了成都人生活的主轴。 记得第一次去玉林生活广场是跟Merry和Connie一起,点了一瓶红酒,坐在台上,听不同的驻唱歌手的音乐,想象着当年张靓颖在同一个台上的身影,台下的美女走来走去,让人坐立不安。 锦江宾馆 锦江宾馆是成都最知名的五星级酒店。每周五晚,在酒店对面的锦江河堤上,都会聚集几十上百人热烈得用英文讨论,小的只有6,7岁,老的接近70岁,唯一的共性:对英文的热爱。 只要有时间我都会去参加这个party,有话题,有美女,有英语。 电子科技大学 一月份,科大校园迎来了一年里最美丽的时刻,银杏树叶徐徐落下,慢慢覆盖了泥土,一张一张青春的脸洋溢着欢笑... 工科学校也这么吸引?这是成都,还有摆pose等待快门的美女。 August 19 电器卖场购物体验今天帮长期出差的朋友去买电器 目标:2台小1P空调挂机,1台天然气热水器,都要全场最低价。 首先到了家对面的国美,转了一圈,发现几个问题: 1,热水器全场最低价竟然只有开价998的品种,之前在网上看的便宜的型号都没有; 2,面积和搭配不好,空调卖场太挤而促销人员太过密集,走进去有羊入虎口的感觉; 3,卖场中央空调不够冻; 结果:走人 接着来到不远处的苏宁,根据指示牌直接来到三楼空调卖场,5分钟后下单付款,之后又用5分钟搞掂热水器,对苏宁卖场销售流程有了一些感性的认识: 1,促销人员识别目标客户 相对国美密集又过分热情的空调促销人员来说,苏宁要做得好一些,一直盯着我看得促销人员在适当的时候出现解答了我的问题,但也发现了一个现象:厂家促销人员之间抢客。电器卖场现在的打算是减少采用厂家促销人员转而自雇促销人员,看来这也是原因之一。 2,促销人员导购 这一点上苏宁国美都让人失望,大概问一些基本性能指标都不能熟练回答,促销人员更像是为了应付国庆黄金周而临时雇佣的兼职人员。 3,开单销售 我观察,苏宁流程基本上是这样的(非会员) a.确定购买 b.客户填写基本信息(姓名电话送货地址,期望送货时间) c.销售人员填写品类号,数量,特殊优惠等信息 d.通过零售管理系统录入资料,建立临时会员信息 e,将购买预定信息挂到会员信息下,关联购物临时卡(9为卡号带条形码) f,客户持购物临时卡到收银台结账付款 g,同时打出发票与配送收货单,安装单; h,持临时卡到总服务台补充信息,换领正式会员卡; 整个流程清晰高效,还有一些小插曲; a, 付款时如果选用信用卡结账,会被要求出示有效证件; 连续两次付款都遇到了同样的问题,从控制风险的角度可以理解,从一个侧面也看出苏宁执行力很强; b, 每层按区域被划分为一个个虚拟库位,区域内销售都要在本区域收银台进行 空调和热水器在不同楼层,两次走同样的流程对商家对客户都是一种时间和资源上的浪费,如果能用上无线网络技术,也许销售体验和开单时间都会大大提高; c,交货单背面的英文字体用了宋体,而且换行位置全部乱了 如果真想考虑外籍客户,也许这些细节也应该注意,毕竟,零售就是做细节的。 d,在配送收货单上惊奇得看到了SAP销售订单号与POS订单号同时生成了 苏宁真的做到实时数据更新了.... e,对客户来说单据繁多,后续操作繁琐 只买了三样电器就拿了12张单据,涉及厂送和配送两种订单类型,而且表单样式设计得太丑 3张国税发票 + 2张购物临时卡 + 3张收货单 + 3张安装单 + 1张名片,晕~ 付了钱之后,为了把2台空调和1台热水器用起来,我需要做下面的事情: (1) 提前一天根据发票上的服务电话与苏宁联系,安排苏宁配送空调送货与安装时间; (2) 提前一天根据名片上的电话与美的售后人员联系,安排厂送空调送货与安装时间; (3) 空调,热水器送到后,分别签收给出收货单,估计不会有很有效的协调机制,可以想象基本上不会一起送过来; (4) 送货人员撤离,当天晚些时候,或者若干天之后,安装人员会分别到位进行安装,给出安装单 过程中以及之后所有问题都需要分别和厂家以及苏宁沟通... August 06 在线支付出现问题后.....在线支付作为电子商务产业链至关重要的一环,成为消费者,商家,银行都关注的焦点, 产业链上甚至出现了快钱,支付宝这样的专业支付平台提供商,形成了商家订单->专业支付平台->银行支付平台这样一个业务链条. 一般来说,链条上的每一个环节分属不同的公司,加长的链条会不会增加支付失败的风险呢? 一但在线支付出了问题, 会有什么样的后果呢? 如何解决? 以下以本人亲身为例,看看出现问题后各方的反应。 情景 某周六上午,在7天连锁酒店网站在线预订北京奥运酒店,定单生成后,选择通过快钱平台支付,在快钱平台中选择招商银行支付,最后通过招行信用卡付款。 招行平台提示付款成功,信用卡扣款提示短信也很快送到,快钱也成功生成付款电子凭证页,顺手把凭证发回了电子邮箱。这时,发现7天的网站却提示支付不成功。进入订单管理,发现订单状态为未支付。此时已近中饭时间,约了朋友吃饭,遂决定外出,又担心奥运期间房间紧张,尝试路上用电话解决问题。 第一阶段:确认问题 打7天连锁酒店客户400热线,转人工,一次接通,说明情况后,要求未付款保留房间,客服小姐确认订单未支付成功,但无法保证帮我留住房间。 打招行信用卡800热线,转人工,一次接通,客服小姐声音磁性甜美,说明情况后很礼貌得跟我确认了交易成功。 考虑快钱已经成功生成了支付凭证,判断问题应该出在7天身上。 第二阶段:寻找解决方案 打7天连锁酒店客户400热线,转人工,一次接通,说明情况后,客服小姐要我提供一个快钱支付流水号,想起支付凭证躺在电子邮箱里无法察看,遂问小姐要了快钱的服务热线,客服可能较少遇到这种情况,等了一段时间才拿到号码。 打快钱客服热线(上海普通号码),转人工,排队等待30秒,这次是一位先生,说明情况后,要求我提供一个10位编号的银行交易流水号才能查询到支付凭证号,并表示招行扣款通知短信中有此编码,后查看发现并没有。 打招行信用卡800热线,转人工,一次接通,说明情况后,客服小姐称系统无法支持查询到相应10位流水号,只能给我一个6位编号,沮丧挂机之前,小姐很诚恳说了一句:“张先生,没关系,您先问问商家,如果不行您再打过来我们帮您想想办法。” 第三阶段:解决问题 到达餐厅,见到朋友后第一句话:“你手机可以上网吧?”之后用其手机打开邮箱,终于找到快钱支付凭证号码。 打7天连锁酒店客户400热线,转人工,一次接通,把支付凭证号报给客服小姐,小姐说会跟进处理,遂挂机。 1个小时后,7天打来电话,确认订单支付成功。 总结 1,看来支付链条的加长确实会使事情复杂,整个处理过程涉及3家公司客服人员,7个电话,总通话时间+call center程序选择等待时间超过半个小时,还动用了手机上网功能。当然,也怪我没有抄下支付凭证号,但问题是,在线支付之后有多少人会记下网站上出现的每一个号码呢? 2,链条上各个公司的查询系统不统一,客服前台无法通过用户名密码等信息查找支付流水号,我很想知道,如果有人错手关掉了支付凭证页面,或者突然死机,无法提供所谓凭证号?那处理失败的交易需要费多少周折呢? 3,整个链条上,招行信用卡中心的客服人员最专业,体现在以下几个方面: a,采用800对方付费电话,等待时间很短; b,客服小姐开头会自我介绍姓氏; c,从客户感受出发,对于非银行造成的问题也会尽量帮助客户解决。 July 27 [原创]选择MBA项目的分析路径,决策依据及未来学习期望 - 模拟某研究所申请人员的essay
作为现代商学院教育的创新,MBA教育成为一种赢利竞争性教育产品,至今为止,世界范围内的主流的商学院几乎都开设了自己的MBA项目,再看国内,MBA教育已经蔚然成风。面对如此多的选择,作为一直想读MBA的学生,也作为一个看重投资回报率的决策人,应该如何选择呢? 决策流程 1,SWOT分析个人内外情况
根据上面的分析,得出个人发展的主要问题: 知识结构,语言能力,人脉网络不能支撑事业发展,发展遭遇瓶颈 主要的发展机会为: 事业处于上升期,基础较好,能力得到认可,仍旧有很多问题。
1) 优化自己的知识结构,在工程学,政治学外补充商科知识; 2) 提高英语听说读写能力,培养国际化视野; 3) 结交各行各业的有志青年,体验思想碰撞,火花四溅的感觉 4) 较好的投资回报,初期不用投入过多现金; 5) 在地点和时间上,可以兼顾学习和单位工作。
岭院MBA项目较好的满足我的上述学习预期,又能平衡事业学习,初期不用投入太多现金,毕业后薪酬的涨幅较多,成为我的选择。 June 12 互联网企业典型控制结构May 17 重庆宋庆龄故居 - Thinking of you"512"大地震前是劳动节的长周末,与美女ZMM同游重庆,住在长滨路重新休整过吊脚楼的青年旅社里,游伴是慵懒派,行程未定,于是翻看地图,眼花缭乱的标示之间却意外发现了不远处上清寺附近的宋庆龄故居。 与同伴商量说要去那里看看,慵懒美女研习女性主义相关课题,有了兴致,欣然答应前往。 对宋庆龄女士(或许应该尊称为"先生",但从女性角度来看,"女士"更让人体会奉献与革命之外的宋庆龄)的最初认知来源于小学课本《宋庆龄故居的樟树》,现在还能记起文中的几句话:“有一次,周恩来同志觉得那房子小了一点,就劝宋庆龄同志搬个家。她不肯,说:'我舍不得这两棵树'...”,作为极度理性的可爱男孩,当年的我一度无法理解女性为何对于两棵"树"有如此感情。 从上清寺往两路口方向走,拐入一条不起眼的小巷内,前行十数米,就可以看到宋庆龄故居了。闹中取静,3层小楼墙面黑白相间,主辅楼园方结合,看上去相当清爽,按照同行美女ZMM的说法;“有taste的人住的别墅和现在没有taste的人住得别墅就是不一样!” 作为缅怀国母的历史遗迹,当然少不了国内传统的人像雕塑,只是雕塑中的她并未肃立,而是很淑女地坐着。 进入其间,一楼已是一个照片与藏品的陈列馆,从她年轻时米国著名女校读书开始讲起,到学成归国而报国无门,再到在东京倾慕于孙中山的理想与才华,继而以22芳龄不顾家人反对嫁给近50岁的他,而后夫亡,斡旋抗日,国共合作,盛装出席开国大典,其后倾力于新中国妇女儿童事业,直至88岁高龄逝世,一生曲折而盛放。 陈列品之中,有一副宋庆龄亲笔的水彩画引起了我们的兴趣。画上满是蓝黄红各色的鲜花,色彩斑斓,右上角用飘逸的Corsvia英文字体题写"Thinking of you"... 除却民主革命,也许只有春暖花开的时候,她才会表现出女性柔美与感性的一面,也会孤独,也会思念。 April 21 典型的求爱过程分析1,背景介绍对于男生来说,能够遇到令自己心跳加速心仪对象已经是很有缘分的事情,而后如果能够痛下决心,鼓起勇气展开追求则很有可能成为一段绝美爱情的开端。当然,也可能会遭到拒绝,这时有些人可能就此罢手,而某些痴心的男生可能还会继续努力,继续不断遭受拒绝又不断重新振作,继续追求…… 2,问题提出现在,我就尝试对此求爱现象进行粗浅的研究。 首先提出一个需要解决的问题: 当追求一个女孩遭到拒绝的时候,男孩应该选择继续主动还是就此被动?如果选择继续主动却一直不能得到女生的心,那么他应该选择多久时间放手转入被动? 3,问题初步分析至此,我要做以下的假设: 1,假定仅有一男一女参与这一求爱博弈,男方一开始主动出击,但尚未成功 2,男方即使转入被动也有可能获得女生的心,进而走到一起 3,假定女方完全根据效用选择来做决定 4,假定双方在一起讲究合适不合适,则博弈结果分为合适在一起,合适不在一起,不合适在一起以及不合适不在一起四种情况。 下面来确定效用: 假定男方主动需要效用-1,合适并能在一起效用为3, 不合适在一起的效用为-2。 则确定男女方效用如下表:
上表中前面的数字是男方的效用,后面是女方的效用 由上表我们可以看出,在双方合适情况下,男方不继续主动,而女方选择在一起(3,3)时是一个明显的Nash均衡点。 这说明了再追求一段时间双方有了初步了解之后,如果男方觉得双方合适,最优的选择是放手不继续主动追求,与此同时如果女方也觉得双方合适,则应该选择与男方在一起。不过现实生活中明白这个道理的痴情男女却不多,不甘心,不放手的例子比比皆是。 4,问题扩展分析下面我们继续对问题进行扩展分析,使用哈萨尼转换(The Harsanyi Transformation),先将不确定性条件下的问题转化为在风险条件下的问题。从男方角度出发,假定男方有足够多的信息,完全知道女方和自己合不合适,但不知道女方是否会选择自己在一起,假设他只知道女方选择和自己在一起的概率p和他继续追求的时间t有关,并服从某种分布,记为
上式从男方角度出发,得出了追求者继续追求的总效用与时间的关系。 为了达到最大效用,让y对t求导,令 则有 解上述一阶微分方程,且当t=0时f(t)=0,则有,
(4)式说明了知道女方选择和男方在一起的概率p与男方继续追求的时间t、继续追求单位时间内所付出的成本c以及追求成功后在一起所获得的收益r之间的关系。 可以看出,在按照如上假设的情况下,女方接受的概率与男方追求的时间成正比,可谓“坚持就是胜利”,而比例系数则等于继续追求单位时间内所付出的成本c以及追求成功后在一起所获得的收益r的比值 April 05 某研发项目人事变动案例分析朋友的MBA考试面试问题,简单考虑了一下
案例:
某高科技芯片制造企业,研发项目负责人跳槽,辞职几天前报告过一次项目进度完成50%,预算花费50%,而接手人上任后,报告项目进度完成30%,预算花费50%,还有一个关键技术问题无法突破。
1,他们为什么会有不同说法;
2, 你对该企业有什么建议。
他们为什么有不同说法:
1,客观因素上考虑:
a,从进度角度来看:高科技研发项目风险高,进度影响因素大,不可控性较强,造成项目进度无法完全按照主观计划量化,对进度看法可能会有不同; b,从预算投入角度来看:研发经费投入非线性,可能前期经费投入较大,后期减少? 2,从利益因素上考虑: a,从跳槽者利益出发:
因利益影响存在道德风险: --谎报进度,为与新东家的谈判争取时间和筹码
--把重要研发成果拿走,带入新东家 b,从接替者利益出发: 因利益影响存在"误报"可能:
--希望能够压报进度,争取经费和时间; -- 能够在“危机”情况下出成果,升职加薪的谈判筹码 c,从项目团队其他人的利益出发;
因利益影响存在欺蛮可能:
--有意隐瞒项目成果进度,为自己在公司争取地位提供筹码
--跳槽者安排在原东家的“针”,等待重要技术攻关成果;
对该公司的建议 短期危机处理应对:
成立专项小组评估项目真实进度/费用情况,应注意:
1,小组成员应该同时包括该项目项目组内外人员,建议提议接替者为小组执行组长,分管研发的领导任组长;
2,小组的主要职能还应该包括针对项目组留下人员的思想工作;
3,小组工作目标是评估内外部环境,提出继续/中止该项目的具体建议;
4,对于创新型研发项目技术攻关,评估能否引入外部(政府,学校,企业联合研发)资源完成攻关。
长期来看,应建立下述体制: 1,建立完善的研发管理标准和机制,约束项目经理权力和信息独占权,建议成立跨部门的研发进度里程碑汇报制度; 2,对于研发涉及人员,需要签订保密协议,竞业协议,必要的时候诉诸法律手段; 3,建立危机应急管理体系,明确同类事件重遇时的处理流程; 4, 建立人才梯队,可实验双项目经理负责制度 5, 争取国家创新基金支持,高校/企业合作,使得夭折的项目技术攻关能够继续; March 06 某代理黄金现货投资分析多谢,郑少婧指出我的错误,括号内的绿色文字是她加的评论,供大家参考
股市动荡,港币贬值,朋友打算扩展渠道,投资黄金现货,某交易代理提供的条件如下: 1,最小交易单位1安士; 2,保证金额度等于合同金额的2%(金价X汇率X手数X2%); 3, 手续费金额每成交一安士38.46美元 (不知道是公司的问题还是信息传递错误, 一盎司38.46美金的手续费在现货来说是很不合理的,明显是期货的做法。) 朋友询问意见,顺手算了一下该交易收益率及风险。
假设:采用该公司提供的方案进场操作,金价980美元/安士,买入100安士黄金,美元对应港币汇率100/760 则合约总价为: 980 X 7.6 X 100 = 744800 港币 投入保证金额度为 744800 * 2% = 14896 港币 手续费金额为 38.46 * 7.6 * 100 = 29229.6 港币 (约为合同价格的3.92%,较高,包含杠杆借款利息)
则金价每升高/降低1美元,账面浮盈/浮亏: 1 X 7.6 X 100 = 760 港币 (嘿嘿~这里明显算错了吧,应该是760)
盈/亏平衡点是: 更正:980 + 29229.6 / 760 = 1018.46 美元 按这种算法要38.46美金的波幅才能达到盈亏平衡啊,如果只是对于做短线来说太不合理了,黄金的日波幅一般在20~30美金,周五的时候可达40~50美金;周波幅一般是100美金以内。就算对于做中线来说,这样子的成本也太高了。按我们公司的平台,标准仓一手手续费是50美金(一买一卖),平台的点差是0.5,这样一手的成本是100美金,也就是说每盎司只要浮动一美金在做对方向的情况下就能达到盈亏平衡。
假设达到目标价位1000美元,考虑手续费后的收益率为: 760 * 20 / (29229.6 + 14896) = 34.4% 同样,假设金价下跌20美元,考虑手续费后的亏损比例: (760 * 20 + 29229.6)/ 14896 = 298%
但是我觉得这两条式子就算按正常的思路算出来也是没有意义的。因为29229.6这个手续费是高得很不合理的。如果从短线的角度来说,严格设置止盈止损,方向错判的话,一般将止损设到2~4美金,一手单的亏损控制在500美金以内;而正确的情况下,可以将赢利空间设在5美金以上,在行情明朗的情况下,可以看到8美金,甚至追多单。(其实我觉得投资效果要从盈亏比来看;还有你说你不是很有时间做短线,其实没有关系,一般周一周二行情比较平缓;周三周四比较明朗,单边行情较多,容易把握;周五难以捉摸;一般都是晚盘活跃,所以你可以选择有时间的时候做单,没时间不做;一般一波行情快的也就半小时;慢的就两三个小时走完。我可以先给你模拟仓感受一下黄金市场,每天给你一些行情指导让你验证一下公司的水准。当然啦,你肯定有自己的看法,可以结合判断。 |
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